Mesmo com campanhas de tráfego pago bem planejadas, verba distribuída e segmentação precisa, é necessário um elemento importante para transformar visitantes em clientes. Este item se chama Funil de vendas.
O funil de vendas é a representação de etapas onde o cliente percorre desde o primeiro contato com a marca até o fechamento da compra. Ele orienta toda a jornada do consumidor, permitindo a empresa adotar estratégias certas em cada fase, da atração à conversão e, por fim, a fidelização.
Como é o funil de vendas?
O funil de vendas tradicional tem divisão em três estágios: topo, meio e fundo. Cada etapa é crucial para conquistar e reter o seu cliente.
- Topo: Nesse contexto, o foco é a educação do cliente! É nesse estágio que ele irá notar a necessidade de ter um produto da sua marca. Por isso, invista em estratégias com materiais ricos, como e-books com a finalidade de educar o seu lead. Para que este tenha acesso, é importante uma landing page para conversão e relacionamento.
- Meio: Agora, neste período, o foco é converter o lead para cliente. Então, para empurrar ao fundo do funil, devem ser feitas estratégias que falem diretamente da sua marca e do que você vende. Além disso, trazer soluções com adaptação à necessidade daquele lead.
- Fundo: Após comparar as opções possíveis, o cliente escolhe a solução do seu produto. Dessa vez, é implementar ações de retenção. É com os clientes fixos que sua empresa ganha embaixadores da sua marca.
Com a transformação das novas tecnologias, chegou o novo funil de vendas. Este novo modelo reflete o comportamento do consumidor moderno.
Em formato cíclico, a representação do novo funil compreende a compra como um meio de construção de relacionamento sólido, não o fim. Isto é, com o relacionamento criado, a tendência é que o cliente volte, permitindo a baixa do Custo de Aquisição do Cliente (CAC).
Quando bem estruturado, o funil de vendas trabalha em perfeita sintonia com o CRM (Customer Relationship Management). Juntos, eles formam uma dupla poderosa para impulsionar os resultados do setor comercial.
O que é o CRM?
O Customer Relationship Management, ou CRM, é uma ferramenta (e também estratégia) que centraliza as informações sobre cada cliente e prospect. Ele permite acompanhar o estágio de cada contato dentro do funil, registrar interações e identificar oportunidades de abordagem mais assertivas. Assim, a equipe de marketing e vendas passa a agir com base em dados, e não com suposições.
Com um funil de vendas bem definido e um CRM integrado, sua empresa conquista previsibilidade, eficiência e aumento nas taxas de conversão. Em resumo: lead gera contato, processo gera receita.
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