No contexto atual do marketing digital, não sofremos com a falta de dados, mas sim com o excesso deles. Para contornar esse excesso de dados fornecidos diariamente por plataformas como Google Ads, Meta e Google Analytics, é preciso interpretar de forma clara.
É para isso que serve o KPI (Key Performance Indicator). Sem essa definição, operar uma campanha de tráfego pago, por exemplo, seria como fazer uma receita de bolo sem quantidades corretas de ingredientes.
Com a falta do direcionamento correto e de objetivos claros, a sua comida não fica apetitosa do jeito que gostaria, concorda? Da mesma forma se aplica no meio corporativo, em projetos com necessidade de data de entrega, relatórios, acompanhamento, e assim por diante.
Neste artigo do Blog da Tatics, você terá acesso aos seguintes tópicos:
- O que é KPI?
- Métrica vs KPI, qual a diferença?
- Principais KPIs no Marketing Digital.
- Como escolher os KPIs certos para a sua estratégia.
O que é KPI?
O termo vem do inglês e significa “Indicadores Chave de Performance“. Eles consistem, basicamente, em auxiliar no andamento do projeto do seu negócio. Os KPIs servem tanto para comparar os resultados com as metas, mas também se está tendo eficácia nas ações estabelecidas.
Se imagine com um caderno e uma caneta, escrevendo suas metas pessoais para cumprir depois do ano-novo. Nela, você escreve que vai querer emagrecer, começar uma pós-graduação, comprar uma casa, investir, e outras promessas.
Para isso ficar além do papel, é necessário estabelecer passos que cheguem no destino final, concorda? Da mesma forma, isso serve para a campanha de tráfego pago da sua empresa, com objetivos estabelecidos, métricas escolhidas, etc.
Os KPIs servem tanto para medir impacto positivo, mas também o negativo. Supondo que a sua equipe estava apostando bastante em um projeto que pudesse alavancar a empresa. Mas, ao olhar os números, viram que a entrega estava abaixo do que foi planejado no início do planejamento.
Depois disso, vem o questionamento: “no que erramos e precisamos mudar?”. É para isso que serve a presença desses indicadores. Se algo da sua campanha estava errado, é um sinal para recalcular a rota.
Por outro lado, se estiver indo bem, pode-se dar continuidade, ou até mesmo, fazer possíveis melhorias. Uma dica de ouro é fazer revisão periódica da estratégia com a finalidade de deixar o fluxo de trabalho dinâmico.
Existe um outro termo relacionado ao KPI, mas não são conceitos iguais, ok? Por isso, se atente à diferença destes termos.
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Métrica vs KPI, qual a diferença?
Apesar de serem termos relacionados para auxiliar no sucesso do projeto da sua empresa, existem diferenças. Isto é, toda métrica pode ser um KPI, mas nem todo KPI pode ser apenas uma métrica. Exemplo disso é a meta do projeto é ter “x% de compras no e-commerce”.
Basicamente, a métrica é o dado numérico ou percentual bruto. Logo, ele sozinho não tem um insight a ser retirado a partir disso.
Porém, o KPI leva estratégias para chegar às métricas estabelecidas pela equipe, como “para chegar a esse x% de alcance, podemos investir em diversificação de canais, como e-mail marketing, conteúdo orgânico e tráfego pago”.
É dessa forma que o KPI não é apenas a métrica, mas também as ações a serem tomadas para atingir ou ultrapassar o que foi definido.
Principais KPIs no Marketing Digital
Neste tópico, listamos alguns dos principais KPIs utilizados ao elaborar uma estratégia de marketing digital. Confira abaixo.
- Taxa de conversão
Consiste na quantidade de pessoas que realizaram uma ação depois de interagirem com uma peça de marketing. Isso mede a eficácia de CTAs (chamados para a ação) e de landing pages.
- Custo por Lead
Esse indicador mede o quanto custa para adquirir um lead por meio de campanhas de marketing digital. Também é usado para medir a eficácia das peças das campanhas de marketing digital.
- Life Time Value (LTV)
Significa a medida do valor de um cliente ao longo do tempo de interação com a marca. Assim, é possível traçar estratégias de remarketing, que consiste na retenção deste cliente, levando-o a consumir mais produtos e indicar de forma orgânica.
- Taxa de desinscrição
Quando se fala de e-mail marketing, este indicador mostra a porcentagem de pessoas que optaram por não receber mais e-mails da sua empresa.
- Taxa de rejeição
Esta métrica é a porcentagem de visitantes que saem depois de visitar apenas um artigo da página. A taxa de rejeição indica o tempo de retenção do cliente, assim como possíveis sugestões de melhoria em um site.
Como escolher os KPIs certos para sua estratégia
Para a estratégia ser mais assertiva, é preciso escolher os KPIs certos. Para isso, é interessante alinhar com a sua equipe os seguintes pontos:
- Qual o objetivo?
Antes de definir números, é obrigatório definir o que você almeja com esta campanha. Alguns exemplos são: retenção, alcance, awareness (quando você quer que as pessoas saibam quem você é) e melhorar o tráfego no site. Com isso já definido, você pode ver o que cobrar da sua equipe.
- Defina o indicador principal.
Ele deve ser o norte da sua estratégia. Para isso, avalie se ela faz o seu negócio se tornar sustentável a longo prazo, e dessa forma, garante o sucesso da sua estratégia de marketing. Exemplo disso é o Airbnb, que não resume o sucesso de sua estratégia em visitas no site, mas sim em tempo de permanência e de ocupação.
- Veja se esse KPI pode ser alterado.
Mudanças de rota fazem parte da rotina corporativa, por isso, a sua estratégia de marketing digital deve ser dinâmica. Logo, deve ser suscetível a alterações para otimizar o retorno financeiro.
Quer aplicar o que aprendeu e não deixar passar nenhum dado? Tenha em mãos a nossa Checklist de KPIs necessários para elevar suas estratégias de marketing.
