Carrinho abandonado: por que e como driblar esse problema?

O e-commerce é, sem dúvida, uma das formas de estabelecer presença no digital além das redes sociais. Um dos principais motivos para considerar a escolha desse modelo de comércio é a possibilidade de crescer o seu negócio com menos custos.

Porém, deve-se chamar a atenção para uma das questões mais comuns para quem tem uma plataforma de e-commerce: o carrinho abandonado.  

Uma prova disso é uma pesquisa do Opinion Box, que evidencia a presença de quase 80% já desistiram de uma compra com produtos no carrinho, enquanto 14% já têm esse hábito.

Já se perguntou o que pode ter sido a motivação do carrinho abandonado pelo cliente? Separamos 5 possíveis causas e 4 estratégias para você implementar no seu negócio. 

Por que abandonam o carinho?

A jornada do consumidor no e-commerce é, de fato, dinâmica. Por isso, todo momento é crucial para conquistar a aquisição do seu produto pelo cliente. Mas existem 5 principais motivos de abandono de carrinho.

Navegação confusa

Investir em experiência do usuário, além de um design bonito, é obrigatório para conseguir maior chance de retenção do consumidor no seu e-commerce. Isto serve tanto para versões em desktop como para dispositivos móveis.

Por conta disso, principalmente pelo fato de 80% dos brasileiros comprarem pelo celular, adote uma interface responsiva para conseguir atrair estes consumidores. Sua marca precisa atingir onde o seu consumidor está! 

Frete

Principal motivo de desistência de compra, o frete é o inimigo do consumidor por causar surpresas na hora do checkout por conta dos custos descobertos no final da jornada do consumidor com sua marca.

Cadastros complicados

O processo de aquisição do produto deve, também, proporcionar um cadastro e um checkout transparente e simplificado. Devido à mudança de comportamento do consumidor atual, quanto mais etapas de cadastro e de checkout, maior a chance de desistência.

Opções de pagamento não claras

A facilidade no processo de compra também se aplica às formas de pagamento, assim como clareza nas formas de pagamento. Sem isso explícito, tendo em vista que o consumidor se tornou mais exigente, a possibilidade de conquista do cliente também diminui.

Prazo de entrega 

A logística também é uma grande inimiga do fechamento de venda! Devido à esta questão, o prazo de entrega também é um fator decisivo para a aquisição de um produto. 

Com isso, o cliente não espera pelo produto da sua marca e escolhe o da concorrência.

Dicas de estratégia

Para melhorar a experiência do seu possível cliente, separamos dicas que diminuem a possibilidade de ocorrer o carrinho abandonado:

1. Design responsivo: Isto é, o layout do seu site deve se adaptar às versões de desktop e de smartphone.
2. Esclarecer opções de pagamento: Em todo o site deve ter, de forma clara, os tipos de pagamento aceitos pelo seu e-commerce
3. Ofertas comerciais atraentes: Em conjunto com o time comercial, o marketing elabora estratégias para compensar o valor do frete, bem como propor ofertas que garantem frete grátis ao cliente.
4. Simplificar cadastro e checkout: Os formulários de cadastro e checkout podem ser encurtados, apenas com informações essenciais como: nome, e-mail, telefone, CPF, CEP e senha de acesso.

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