Produzir estratégias de atração dos clientes para o seu negócio por meio de conteúdo relevante e implementação em conjunto ao tráfego pago é indispensável. Porém, sem alinhar as necessidades com o time comercial, tudo se transforma em um tiro no escuro.
É para isso que serve a implementação de ferramentas que medem o relacionamento do cliente, assim como está o estágio dele no funil de vendas da sua empresa. Esse sistema é o CRM, sigla para Customer Relationship Management.
Para ler mais sobre funil de vendas, leia nosso artigo sobre este tema.
Como funciona o CRM
Em forma de sistema, o CRM, quando bem implementado, melhora o relacionamento do cliente com a sua marca e otimiza esforços de marketing conforme à jornada do consumidor. Tudo isso por meio de dados.
Dessa forma, a gestão e os colaboradores dos setores de marketing e vendas conhecem seus leads com mais profundidade. Assim, estratégias de atração e nutrição podem ser elaboradas a partir de insights.
Para quê um CRM?
Possuir um sistema de relacionamento com o cliente oferece vantagens tanto para sua empresa quanto para os seus clientes. Confira 5 vantagens de implementar o CRM em seu negócio, de acordo com informações de RD Station, IBM e Conta Azul:
- Organização dos leads: Todos os leads possuem dados como telefone, e-mail, CPF e muito mais. Com o CRM, fica mais fácil por tudo se concentrar em apenas um lugar, sem necessidade de anotações avulsas e planilhas extensas.
- Follow-ups organizados: Com todos os dados dos leads e a localização no funil de vendas, é possível realizar acompanhamentos em todos os estágios da jornada do consumidor. Isto é, do primeiro contato ao fechamento da venda. Dependendo do nível de interação do cliente, pode-se pensar em estratégias atrativas com a finalidade de quebrar objeções. Dentre elas, promoções, frete grátis a partir da quantidade de consumo no e-commerce, entre outros.
- Custos menores: Devido à organização de dados e boa sinergia entre marketing e comercial, os esforços de venda influenciam diretamente nos gastos diretos e indiretos na parte operacional.
- Decisões com base em dados: A ferramenta mostra quantas oportunidades, performance do time, tempo de fechamento de venda e outros dados relevantes que demonstram o resultado da sua empresa. Sem achismos e mais estrutura!
- Equipes produtivas: O CRM proporciona economia de tempo e maior, deixando a equipe comercial apenas com o foco de atender bem os clientes. Aliando isso ao treinamento adequado de pessoal, sua marca vai longe nas vendas.
Para transformar o seu comercial em uma máquina de vendas, a Tatics possui o serviço de implementação de CRM do RD Station, que transforma lead em resultado previsível. Quer saber mais? Entre em contato com a Tatics.
